La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que los consumidores y los líderes empresariales ven la experiencia del cliente (CX) y rápidamente se está volviendo indispensable.

Más del 80% de los ejecutivos de CX creen que la IA será un claro diferenciador para su organización en el futuro y el 59% dice que la adopción de la IA en la experiencia del cliente conducirá a una mayor lealtad del cliente y valor de vida, según el informe “La experiencia del cliente en la era de la IA”.

Las empresas que no logran integrar estrategias de IA en la estructura de sus operaciones de experiencia corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores, perder clientes y desmotivar a los empleados.

Este informe explora cómo hacer que la IA funcione para sus clientes, sus empleados y su organización.