En el mercado Fintech latinoamericano en auge, con miles de empresas compitiendo por la atención de los clientes, brindar una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito. Es por ello que Genesys, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente (CX) e inteligencia artificial (IA), y Latam Fintech Hub, la comunidad Fintech más grande de Latinoamérica, se han aliado para fortalecer el ecosistema Fintech con experiencias de cliente únicas.

La alianza estratégica busca dos objetivos principales:

1. Dar a conocer las soluciones líderes de Genesys a las empresas Fintech de la región: Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, ofrece capacidades como IA conversacional, omnicanalidad, enfoque digital first y extensibilidad a través de APIs, que son esenciales para que las Fintechs brinden una experiencia de cliente excepcional.
2. Fomentar la educación sobre la importancia del CX en las Fintechs: Latam Fintech Hub, a través de su amplia red de contactos y eventos, promoverá el conocimiento sobre cómo las mejores prácticas de CX pueden ayudar a las Fintechs a aumentar la satisfacción del cliente, la fidelización y el crecimiento del negocio.

En palabras de Eduardo Solano, Senior Account Executive Enterprise de Genesys: "Las Fintechs están revolucionando la industria financiera, y la experiencia del cliente es un elemento clave en su éxito. Genesys se enorgullece de asociarse con Latam Fintech Hub para ayudar a las empresas Fintech de la región a brindar experiencias de cliente excepcionales que las diferencien de la competencia."

Edwin Zácipa, Founder de LFH, añade: "La colaboración con Genesys es un paso importante para Latam Fintech Hub. Su experiencia en CX e IA será invaluable para ayudar a las Fintechs de la región a mejorar sus estrategias de CX y construir relaciones duraderas con sus clientes."

Más allá de un simple call center, Genesys ofrece a las empresas Fintech:

• Personalización basada en IA: Genesys Cloud permite crear chatbots inteligentes que comprenden y responden de forma natural a las consultas de los clientes, incluso en situaciones complejas.
• Omnicanalidad sin fisuras: Los clientes pueden interactuar con las Fintechs a través de su canal preferido, ya sea una aplicación móvil, un sitio web, redes sociales o llamadas telefónicas, sin perder el contexto de la conversación.
• Plataforma abierta y adaptable: Genesys Cloud se integra fácilmente con otras herramientas y sistemas utilizados por las Fintechs, como CRMs, BI, Core Bancario y BPMs.
• Enfoque digital first: Genesys Cloud facilita la creación de experiencias de cliente completamente digitales, satisfaciendo las expectativas de los clientes modernos y simplificando las operaciones internas.
• Extensibilidad a través de APIs: Genesys Cloud permite a las Fintechs crear soluciones personalizadas y agregar nuevas funcionalidades de forma eficiente, fomentando la innovación y la flexibilidad.

En un mercado Fintech en constante evolución, la alianza entre Genesys y Latam Fintech Hub es un paso crucial para brindar a los clientes experiencias excepcionales y construir relaciones duraderas.

Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7500 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

Acerca de Latam Fintech Hub

Latam Fintech Hub es la comunidad Fintech más grande de Latinoamérica, con más de 40.000 miembros en 19 países. La misión de Latam Fintech Hub es promover el desarrollo y la escalabilidad de la industria Fintech en Latinoamérica a través de la colaboración, la educación y la innovación.